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Hola gente. Esto puede parecer una pregunta tonta pero a mi me interesa bastante. Hay veces que leo valoraciones de usuarios de mis apps que tienen dudas, no saben como hacer algo o, simplemente piden nuevas funciones y me gustaria poder contestarles de alguna forma. Desde iTunes podria escribir una reseña y usarla para contestar a alguien pero no tendria acceso a las reseñas de otros paises ni se si podria escribir mas de un mensaje por version. Me pregunto si se me esta escapando alguna zona de iTunes Connect. ¿Existe algun sitio donde se pueda acceder a todos los comentarios?. Yo los veo desde AppSales Mobile sin problemas y tambien se pueden ver en otros programas como AppViz o AppStar pero nunca tienen la opcion de escribir nada. Seria logico que Apple permitiera a los desarrolladores comunicarse directamente con sus clientes. Gracias |
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El detalle que comentas es un problema que los desarrolladores han tenido desde que apareció por primera vez la App Store, y Apple no ha hecho mucho para arreglarlo. El problema, en mi opinión, no es que no puedas responder a los usuarios, si no que los usuarios utilizan los comentarios como canal de soporte, algo para lo que no están pensandos, y dejan al desarrollador en una situación de incapacidad. Lo mejor que puedes hacer es mantener un buen canal de soporte, y ayudar a los que sean capaces de encontrarlo. Gracias compañero. Comparto tu opinion sobre lo del soporte pero no deja de ser frustrante ver que alguien te valora a la baja la aplicacion en iTunes diciendo que le falta algo que si tiene y no poder responderle. :/
(29 Ene '11, 20:59)
rmvz3
Algo que sí puedes hacer es valorar a la baja los comentarios insinceros, de forma que no aparezcan tan altos. Pero cuidado, no he dicho negativos, si no insinceros.
(29 Ene '11, 23:26)
YoNoSoyTu
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Tienes más razón que un santo. Debería haber 2 cuadros de texto, el de comentarios de la gente y una que sólo se active cuando se compra la aplicación y que sirviera para enviar un e-mail al desarrollador de la aplicación. Posteriormente el usuario recibiría un mail con la respuesta a su pregunta. |
